化粧合板の返品・交換・キャンセルについて
化粧合板の返品・交換・キャンセルについて
本商品は受注生産品のため、返品・交換・キャンセルについて以下のポリシーを設けております。
国内配送・海外配送（DHL Express）共通の規定となりますので、ご注文前に必ずご確認ください。
1. キャンセルについて
- ご注文確定（決済完了）後のキャンセル・仕様変更は原則お受けできません。
- 製作着手前にやむを得ない事情でキャンセルを希望される場合は、決済手数料・事務手数料をご負担いただきます。
- 製作着手後はキャンセル不可となります。
- 通販にはクーリング・オフは適用されません。
2. 返品・交換の対象となるケース
以下の場合のみ、返品・交換の対象となります。
- ご注文内容と異なる仕様で納品された場合（樹種・サイズなどの相違）
- 輸送中に基材の割れや大きな欠損が発生した場合
- 初期不良（接着不良など）が明らかで、未施工・未加工の状態で確認できる場合
3. 海外配送における特記事項
- DHL Expressでの配送においても、破損・欠損の補償は上記条件に準じます。
- 国際輸送中に発生した損傷については、受領時に配送員立会いのもと記録をお願いいたします。
- 各国の通関規制（木材関連輸入規制・CITES該当種の有無など）により配送が遅延または停止する場合があります。この場合、弊社では責任を負いかねますので、必ずご注文前にご確認ください。
- 輸入時に発生する関税・付加価値税（VAT）・その他の諸費用は、お客様のご負担となります。
4. 返品・交換の手続き
- 商品受領日を含む 3営業日以内 に必ずご連絡ください。
- 下記の資料をご提出いただきます。
・梱包状態（外箱・配送ラベル）の写真
・製品全体と不具合箇所の写真（複数枚）
・ご注文番号と状況の説明 - 梱包材は運送保険対応に必要ですので、破棄せず保管してください。
- 加工・カット・塗装・接着・取付け後の商品は対応不可となります。
5. 対象外となるケース
- 天然木特有の木目・色味・節・導管の違い、木幅や貼りパターンのばらつき
- 板目・柾目など模様の差異や在庫状況による当社判断での組み合わせ
- 表記サイズ（900×1800mm）よりも大きい基材（約920×1820mm）に貼り込んだ際、辺部10mm以内の軽微な角当てや端部の欠け
- 木材の吸放湿による反り・ねじれ（施工環境に起因するもの）
- モニター環境による色味の違い
- 各国の輸入検査・通関で発生する遅延・追加コスト
6. 対応方法
- 不具合が確認された場合は、再製作（通常納期）または返金にて対応いたします。
- 受注生産品のため、代替品の即納はできません。
- 返送は当社指定の方法に従ってください。
👉 ご不明点や事前相談（樹種指定・貼りパターン指定・塗装前提の仕様確認、海外配送に関するご相談 等）はお気軽にお問い合わせください。
⚠️ 運用上のリスクを最小化するため、上記ポリシーにご同意のうえご注文をお願いいたします。