返金ポリシー

以下の通常の返品条件は、適用される消費者保護法上の撤回権および不良品・契約内容に適合しない商品についての権利を制限しません。14日以内のご連絡のお願いや開封・使用・梱包等に関する条件は、これらの法定の権利を失わせるものではありません。

■ 返品・返金ポリシー

（１）通常の返品条件として、サイズ違い・イメージ違いなどのお客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません。商品に欠陥がある場合、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、および適用される法定の権利がある場合は、この限りではありません。

天然木の木目や色合いは一点ごとに異なります。当社が検品のうえ、使用に支障がないと確認した小さな節・微細な擦り傷・僅かな反りは、天然木や手作業による製品の特性としてお届けしています。一方、使用に支障をきたす反り・がたつき、割れ、接着部分の剥離は、許容する個体差には含めません。不具合がある場合はご連絡ください。

（２）返品・交換のご依頼は、商品到着後14日以内にinfo@mori-kougei.comまでご連絡ください。このご案内は、不良品等について適用される法定の権利や請求期間を短縮するものではありません。法定の撤回権については、下記の通知・返送期限をご確認ください。

不良品・誤送品の通常の確認には、写真のご提出が必要です。まず、ご注文番号と、不具合や品違いがはっきり分かる写真を上記のメールアドレスへお送りください。確認後、対応方法をご案内します。不良品・誤送品については、当社の案内前に返送・処分しないでください。

この確認手続きは、不良品・誤送品の状況確認のためのものです。法定の撤回の条件・期限については、下記をご確認ください。適用される法定の権利を制限するものではありません。

（３）上記の法定の権利を妨げない範囲で、通常の返品条件として、以下の場合は返品・交換・キャンセルをお受けできません。
・開封済み、または使用済みの商品
・商品到着後15日以上が経過した商品
・お客様のもとで傷・汚れが生じた商品
・サイズ違い・イメージ違いを理由とするもの
・梱包材・付属品・取扱説明書が欠品している商品
・オーダー品・名入れ品など、お客様仕様で加工した商品

（４）不良品・誤送品と確認された商品の返品に必要な返送送料は弊社が負担します。それ以外の返品にかかる送料は、適用法により当社が負担する場合を除き、お客様のご負担となります。法定の撤回に伴う送料の扱いは下記をご確認ください。

（５）通常の返品対応で返金が承認された場合、ご注文時の決済手段へ返金処理を行います。法定の撤回については、下記の返金条件・期限を適用します。クレジットカード会社・銀行の処理により、反映まで数日かかる場合があります。

EU・英国の消費者法が適用されるお客様へ

EUまたは英国の消費者法による撤回・キャンセル権が適用される購入では、商品を受領した日の翌日から14日以内に、理由を示さず撤回の意思を通知できます。通知後14日以内に商品をご返送ください。通知は info@mori-kougei.com 宛てなど、撤回の意思が明確に伝わる方法で行ってください。この法定の権利は、通常の返品条件に優先します。

手作りであることだけを理由に撤回権が除外されることはありません。お客様の指定仕様で製作した商品や明確に個人向けに加工した商品など、法令上の例外に該当する場合は対象外となります。

対象となる撤回では、当社が受領したお支払額を、当社が提示した最も安価な標準配送の送料を含めて返金します。お客様が選択した、より高額な配送方法の追加料金は返金対象外です。

EU法に基づく返金は、不当に遅延することなく、撤回通知から14日以内に行います。当社が回収を申し出た場合を除き、商品の受領または返送を証明する資料の受領のいずれか早い時点まで返金を保留できます。英国法に基づく返金は、不当に遅延することなく、商品の受領または返送を証明する資料の受領のいずれか早い日から14日以内に行います。当社が回収を申し出た場合は、撤回通知から14日以内に行います。別途明示的に合意した場合を除き、元のお支払方法で、返金手数料なしで返金します。

お客様都合による法定の撤回に伴う返送の直接費用は、購入前にご案内し、適用法で認められる場合に限り、お客様のご負担となります。不良品・誤送品等について法令上当社が負担すべき費用は当社が負担します。

商品価値の減少に関する責任は、商品の性質・特徴・機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いによるものに限られます。撤回権について必要な事前の情報提供を行っていない場合を含め、法令で認められない減額は行いません。

不良品や契約内容に適合しない商品についての法定の救済は、上記の撤回権とは別のものです。通常の返品期限、手作り品の特性や特注品についての記載は、適用される法定の権利・救済を制限しません。